DERS ADI

Dersi Veren Birim

İşletme

Dersin Düzeyi

Lisans

Ders Koordinatörü

DOÇENT BİLGE AYKOL

Dersi Alan Birimler

İşletme

Dersin Amacı

Bu dersin ilk amacı, öğrencilerin, hizmet üreten örgütlerin veya rekabetçi üstünlük için ürün sunumlarının hizmet boyutuna önem veren ürün üreten örgütlerin yöneticisi olarak potansiyel rollerinde başarılı olmalarına yardımcı olmaktır. Dersin ikinci amacı, öğrencileri, hizmet örgütlerinin müşterileri olarak yapıcı ve eleştiriel bir duruş benimsemeleri için teşvik etmektir.

Dersin Öğrenme Kazanımları

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

MRK 2001 - PAZARLAMA İLKELERİ

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

Lovelock, C. & Wirtz, J. (2011). Services Marketing: People, Technology, and Strategy.
Upper Saddle River, NJ:Pearson.
Vargo, S.L. & Lusch, R.F (2004). Evolving to a New Dominant Logic for Marketing.
Journal of Marketing, 68(1): 1-17.
Grove, S.J., Fisk, R.P., &, Bitner, M.J. (1992). Dramatizing the service experience: A
managerial approach. Advances in Services Marketing and Management, 1, 91-121.
Pine, B.J., & Gilmore, J.H. (1998). Welcome to the experience economy. Harvard Business
Review, 76 (4), 97-105.
Pine, B.J. & Gilmore, J.H. (2008). The eight principles of strategic authenticity.
Strategy & Leadership, 36(3), 35 40.
Bitner, M.J. (1992). Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers
and Employees. Journal of Marketing, 56 (April): 57-71.
Bitner, M.J., Booms, B.H. & Mohr, L.A. (1994). Critical Service Encounters: The
Employee's Viewpoint. Journal of Marketing, 58(4): 95-106.

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

1. Ders anlatımı
2. Ödev
3. Sunum
4. Sınıf içi tartışma

Değerlendirme Yöntemleri

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

Vize sınavı
Öğrenciler, yazılı soruları içeren bir sınav aracılığıyla kavram ve teori bilgileri üzerinden değerlendirilecektir.
Ödev
Ödev, bir blueprinting raporundan oluşmaktadır. Bu ödev için öğrencilerin bir hizmet tasarımı oluşturmaları, hata noktalarını belirlemeleri ve çözümler önermeleri beklenmektedir.
Final sınavı
Öğrenciler, yazılı soruları içeren bir sınav aracılığıyla kavram ve teori bilgileri üzerinden değerlendirilecektir.

Dersin Öğretim Dili

İngilizce

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

Derslerin %70'ine katılım zorunludur.
Her türlü intihal girişimi ve fiili disiplin cezası ile sonuçlanır.
Öğrencilerin sınıf içi tartışmalara aktif olarak katılmaları beklenmektedir.
Öğrencilerin derse zamanında gelmeleri beklenmektedir.
Tüm öğrencilerin dersten önce hazırlık yapmaları beklenmektedir.
Tüm öğrencilerin cep telefonlarıyla ilgili davranış kurallarına uymaları
beklenmektedir.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

bilge.aykol@deu.edu.tr

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

İlan Edilecektir.

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi