DERS ADI

Dersi Veren Birim

İngilizce İşletme Bilişim Sistemleri Yüksek Lisans

Dersin Düzeyi

Yüksek Lisans

Ders Koordinatörü

DOÇENT GÜZİN ÖZDAĞOĞLU

Dersi Alan Birimler

İngilizce İşletme Bilişim Sistemleri Yüksek Lisans

Dersin Amacı

Bu dersin amacı, hizmet sistemlerinin tasarımı, kurumun maliyetlerini düşürmek, maliyet etkinkliği sağlamak, şirketin imajına olumlu etkide bulunmak, ve önemli rekabet avantajı sunmak amacıyla gerekli temel teknik ve yöntemleri öğretmektir.

Dersin Öğrenme Kazanımları

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

1. Service Operations Management: Improving Service Delivery, Prof Robert Johnston, Graham Clark, Prentice Hall. ISBN 978-0273683674.
2. Managing Service Operations: Design and Implementation, Bill Hollins, Sadie Shinkins, SAGE.
3. Understanding SOA with Web Services, Eric Newcomer, Greg Lomow, Addison-Wesley Professional. ISBN 978-0321180865.
4. Service-Oriented Architecture: A Field Guide to Integrating XML and Web Services, Thomas Erl, Prentice Hall. ISBN 978-0131428980.
5. Konuyla ilgili ek kitaplar, kitap bölümleri ve makaleler de kullanılacaktır.

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

Ders anlatma, grup çalışması, sunumlar, sınıf içi tartışma.

Değerlendirme Yöntemleri

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

1. Sınavlar kurum içindeki bilgi sistemi bünyesinde, hizmet işlemleri yönetimi konusunda temel bilgi düzeyini ölçmek amacıyla uygulanmaktadır.
2. Sınıf içi tartışmalar, örnek olaylar üzerinde yapılacaktır. Katılım düzeyi bu tartışmalar sırasında değerlendirilecektir.
3. Proje hizmet modelleri kapsamında kullanılan karar analiz methodlarının gerçek hayat uygulamaları konusundaki performansı ölçecektir.

Değerlendirme Kriteri

1. Vize ve Final Sınavı: Öğrencilerin dönem boyunca edindikleri kavram ve kurumlara ilişkin bilgileri kompozisyon tipi ve uygulamalı soruların oldugu yazılı bir sınav ile değerlendirilecektir.
2. Dönem Projesi: Gruplar, hizmet modelleri ve işlemleri hakkında iş ortamında gözlem yapacaklar ve öğretim üyesi tarafından verilen formata bağlı kalarak yazılı bir rapor hazırlayacaklardır. Öğrencilerin, gözlemlerini sınıf arkadaşlarıyla sözlü sunum yaparak paylaşmaları beklenmektedir.
3. Sınıf içi Tartışma ve Sunum: Öğrencilere sınıfta işlenen kavramlarla ilgili belli örnek olaylar veya sorular verilecektir. Gruplar konular hakkında tartışacak ve görüşlerini sunacaklardır. Öğrencilerin sınıf içi tartışmalara katkıda bulunmaları beklenmektedir.

Dersin Öğretim Dili

İngilizce

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

1. Derslerin %70 ine katılım zorunludur.
2. Her türlü intihal girişimi ve fiili disiplin cezası ile sonuçlanır.
3. Öğrencilerin sınıf içi tartışmalara aktif olarak katılmaları beklenmektedir.
4. Öğrencilerin derse zamanında gelmeleri beklenmektedir.
5. Tüm öğrencilerin dersten önce hazırlık yapmaları beklenmektedir.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

guzin.kavrukkoca@deu.edu.tr

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

İlk ders sırasında ilan edilecektir.

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi