Dokuz Eylül Üniversitesi Ders Katoloğu / Bilgi Paketi

Ders Bilgileri

Ders Kodu	Ders Adı	Ders Türü	D	U	L	AKTS
MSH 0098	ETKİLİ İLETİŞİM	SEÇMELİ	3	0	0	4

Dersi Veren Birim

Efes Meslek Yüksekokulu

Dersin Düzeyi

Önlisans

Ders Koordinatörü

DR. GAMZE ÖZOĞUL

Dersi Alan Birimler

İkram Hizmetleri
Turizm ve Otel İşletmeciliği
Sivil Hava Ulaştırma İşletmeciliği

Dersin Amacı

Öğrencilere; konukla etkin ve kaliteli iletişim sağlamasına yönelik olarak sözlü ve sözsüz iletişim becerisi, iletişim araçlarını kullanma yeteneği ve sorun çözme-şikayet yönetimi konularında yeterliklerinin kazandırılması amaçlanmaktadır.

Dersin Öğrenme Kazanımları

1	Etkili dinleme, iletişimde geri bildirim ve iletişim engellerini sınıf ortamında uygular
2	Kişilerarası iletişimde gönderici ve alıcıdan kaynaklanan sorunların bilgisini edinir
3	Olumlu iletişim becerilerinin önemini (empati) kavrar ve uygular
4	Duygular ve iletişimdeki rolünü kavrar
5	Sözlü, sözsüz iletişim nitelikleri ve kişiler arası iletişimdeki rolünü planlar ve uygular
6	Konuk şikayeti çözümünde iletişim yeteneklerinden çözüm odaklı yararlanabilme.

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Hafta	Konular	Açıklama
1	İnsanlar arasında sosyal ilişki türleri
2	Sembolik iletişim
3	Beden dili
4	Etkili dinleme
5	iletişimde geri bildirimin önemi
6	İletişim engelleri
7	Ara sınav
8	Olumlu iletişim, Empati
9	Duygular ve iletişimdeki rolü
10	Kişiler arası iletişimde çatışma ve önlenmesi
11	Konuk Tipleri ve Davranışları
12	Konuk Şikayetleri
13	Müdahale Edilmesi Mümkün Olmayan Durumlar
14	Genel değerlendirme
15	Final Sınavı

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

Ailes,R. (2001). Mesaj Sizsiniz. (Çev. Alev Önder), İstanbul: Sistem Yay.
Cüceloğlu, D. (1992). Yeniden İnsan İnsana. İstanbul: Remzi Kitapevi
Cüceloğlu, D. (2002). İletişim Donanımları. İstanbul: Remzi Kitapevi
Dökmen, Ü. (1994). İletişim Çatışmaları ve Empati. İstanbul: Sistem Yay.
Konaklama Işletmelerinde Konukla Iletişim, Irfan Mısırlı, Detay Yayınevi, Ankara, 2012, 240 sf.

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

Anlatım, soru-yanıt, uygulama-alıştırma, örnek olay

Değerlendirme Yöntemleri

Başarılı / Başarısız

*** Bütünleme Sınavı Yapılmayan Birimlerde Bütünleme Kriteri Dikkate Alınmaz.

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

Sınav

Dersin Öğretim Dili

Türkçe

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

Derslerin %70 ine katılmak ve dersin gerekliliklerini yerine getirmek zorunludur.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

gamze.ozogul@deu.edu.tr

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

İlan edilecektir.

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler	Sayısı	Süresi (saat)	Toplam İş Yükü (saat)
Ders Anlatımı	14	2	28
Örnek olay çalışması	14	1	14
Haftalık Ders öncesi/sonrası hazırlıklar	14	3	42
Vize Sınavına Hazırlık	1	5	5
Final Sınavına Hazırlık	1	8	8
Sınıf içi uygulamalar	5	2	10
Vize Sınavı	1	1	1
Final Sınavı	1	1	1
TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat)			109

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi

PK/ÖK	PK.13	PK.14
ÖK.1	1	1
ÖK.2	1	1
ÖK.3	1	1
ÖK.4	1	1
ÖK.5	1	1
ÖK.6

DERS ADI

DERECE PROGRAMLARI