DERS ADI

:

DERECE PROGRAMLARI

Ders Bilgileri

Ders Kodu Ders Adı Ders Türü D U L AKTS
SEÇMELİ

Dersi Veren Birim

Turizm İşletmeciliği

Dersin Düzeyi

Lisans

Ders Koordinatörü

Dersi Alan Birimler

Dersin Amacı

Dersin Öğrenme Kazanımları

1   Önbüro ve diğer otel departmanları arasındaki ilişkiyi anlayabilmek için önbüro personelinin temel fonksiyon ve sorumluluklarını tanımlayabilmek.
2   Müşteri döngüsündeki tüm süreçleri (varış öncesi, varış, doluluk, çıkış) bilip bu süreçlerin bilgisayar üzerinden girişini hem el ile hem de program aracılığıyla yapabilmek.
3   Önbüroda sergilenmesi gereken temel iletişim becerilerini tanımlayıp müşteri şikayetlerinin çözümünde kullanabilmek.
4   Gelecekteki rezervasyonların analiz edilebilmesi için no-show (garantili rezervasyonun gelmemesi), çifte rezervasyon, rezervasyon iptalleri ve uzatmalarla ilgili süreçleri irdeleyebilmek.
5   Turist profillerini analiz edip, değişik niteliklerdeki odaların satış fiyatlarının tespiti için satış geçmişlerini irdeleyebilmek.

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Hafta Konular Açıklama
1 Önbüro Operasyonu
2 Rezervasyon Sistemleri ve Süreçleri
3 Oda Uygunluklarının Belirlenmesi
4 Kayıt Süreci
5 Hesap Aktarma Süreci
6 Gece İşlemleri Süreci
7 İletişim ve İnsan İlişkileri
8 Bilgisayar Uygulamaları
9 Bilgisayar Uygulamaları
10 Bilgisayar Uygulamaları
11 Bilgisayar Uygulamaları
12 Bilgisayar Uygulamaları

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

İlan Edilecektir.

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

1. Ders Anlatımı: Haftada dört saat ders anlatımı olacaktır. Bu anlatımların iki saati ders şeklinde iki saati ise bilgisayar uygulamalıdır.
2. Konuk Konuşmacılar: İzmir de faaliyet gösteren büyük ölçekli otel işletmelerinin önbüro müdürleri, uygunluk durumlarına göre deneyimlerini paylaşmak üzere derse davet edilecektir.
3. Canlandırma ve örnek olaylar: Müşteri şikayetleri, telefonda rezervasyon gibi metinler verilip canlandırmalar yapılacak bilgisayar uygulamaları ise örnek olaylar üzerinden yapılacaktır.

Değerlendirme Yöntemleri

SIRA NO KISA KOD UZUN ADI FORMUL
1 ARS ARASINAV
2 ODV ODEV
3 YYBN YARIYIL SONU BAŞARI NOTU ARS * 0.40 + ODV * 0.60


*** Bütünleme Sınavı Yapılmayan Birimlerde Bütünleme Kriteri Dikkate Alınmaz.

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

1. Vize Sınavı: Öğrenci haftalık ders içeriklerinde belirtilen konulardan sorumludur.
2. Dönem Ödevi: Öğrenciler sosyal medya üzerinden otellere yönelik yapılan yorumları karşılaşılan sorunları irdeleyip rapor halinde sunacaktır.

Değerlendirme Kriteri

İlan Edilecektir.

Dersin Öğretim Dili

İngilizce

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

İlan Edilecektir.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

İlan Edilecektir.

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

İlan Edilecektir.

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler Sayısı Süresi (saat) Toplam İş Yükü (saat)
Ders Anlatımı 12 2 24
Uygulama 12 2 24
Haftalık Ders öncesi/sonrası hazırlıklar 12 2 24
Vize Sınavına Hazırlık 1 8 8
Ödev Hazırlama 1 8 8
Final Ödevi 1 1,5 2
Vize Sınavı 1 1,5 2
TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat) 92

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi

PK/ÖKPK.1PK.2PK.3PK.4PK.5PK.6PK.7PK.8PK.9PK.10PK.11PK.12PK.13PK.14PK.15PK.16PK.17PK.18PK.19
ÖK.1
ÖK.2
ÖK.3
ÖK.4
ÖK.5

İLETİŞİM BİLGİLERİMİZ
Dokuz Eylül Üniversitesi Cumhuriyet Bulvarı No: 144 35210 Alsancak / İZMİR
Telefon: +90(232) 412 12 12 - Faks: +90 (232) 464 81 35

Copyright 2015 DEÜ. BİD

ANASAYFA / ÜNİVERSİTE HAKKINDA / DERECE PROGRAMLARI / ÖĞRENCİ İÇİN GENEL BİLGİLER / ULUSLARARASI İLİŞKİLER