DERS ADI

:

DERECE PROGRAMLARI

Ders Bilgileri

Ders Kodu	Ders Adı	Ders Türü	D	U	L	AKTS
		SEÇMELİ

Dersi Veren Birim

Pazarlama

Dersin Düzeyi

Önlisans

Ders Koordinatörü

Dersi Alan Birimler

Dersin Amacı

Dersin Öğrenme Kazanımları

1	Hizmet pazarlaması hakkında temel kavramları tanımlayabilme
2	Hizmet pazarlaması politikalarını açıklayabilme
3	Sektörel uygulamalar hakkında yorum yapabilme
4	Hizmet pazarlaması uygulamalarını karşılaştırabilme
5	Hizmet işletmeleri ile hizmetlerin pazarlama karması ve stratejilerini değerlendirebilme

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Hafta	Konular	Açıklama
1	Hizmet sektörünün gelişimi ve önemi
2	Hizmet kavramı, özellikleri ve sınıflandırılması
3	Hizmet pazarlaması ve pazarlama karması
4	Hizmet pazarlamasında personel, müşteri ve fiziksel kanıtlar
5	Bir ürün olarak hizmet
6	Hizmetlerin fiyatlandırılması
7	Ara sınav
8	Ara sınav
9	Hizmetlerde dağıtım
10	Hizmetlerde tutundurma
11	Hizmetlerde tutundurma
12	Hizmet işletmelerinde talep ve kapasite yönetimi
13	Hizmet kalitesi
14	Hizmet kalitesi geliştirme stratejileri

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

İlan Edilecektir.

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

1. Ders anlatımı

Değerlendirme Yöntemleri

SIRA NO	KISA KOD	UZUN ADI	FORMUL
1	VZ	Vize
2	FN	Final
3	BNS	BNS	VZ0.40 + FIN 0.60
4	BUT	Bütünleme Notu
5	BBN	Bütünleme Sonu Başarı Notu	VZ0.40 + BUT 0.60

*** Bütünleme Sınavı Yapılmayan Birimlerde Bütünleme Kriteri Dikkate Alınmaz.

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

İlan Edilecektir.

Dersin Öğretim Dili

Türkçe

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

İlan Edilecektir.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

İlan Edilecektir.

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

İlan Edilecektir.

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler	Sayısı	Süresi (saat)	Toplam İş Yükü (saat)
Ders Anlatımı	12	2	24
Haftalık Ders öncesi/sonrası hazırlıklar	12	3	36
Vize Sınavına Hazırlık	1	4	4
Final Sınavına Hazırlık	1	8	8
Vize Sınavı	1	1	1
Final Sınavı	1	1	1
TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat)			74

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi

PK/ÖK	PK.1	PK.2	PK.3	PK.4	PK.5	PK.6	PK.7	PK.8	PK.9	PK.10	PK.11	PK.12	PK.13	PK.14	PK.15
ÖK.1
ÖK.2
ÖK.3
ÖK.4
ÖK.5