• ANASAYFA
• ÜNİVERSİTE HAKKINDA
  • İsim - Adres
  • Genel Bilgi
  • Üniversite Yönetimi
  • Akademik Takvim
  • Derece Programları
  • Yabancı Dilde Eğitim Veren Birimler
  • Genel Kabul ve Kayıt Koşulları
  • Kredi Hareketliliği ve Önceki Öğrenmenin Tanınması
  • AKTS Kredilerinin Belirlenmesi
  • Akademik Danışmanlık
  • İletişim
• DERECE PROGRAMLARI
  • Doktora Programları
  • Yüksek Lisans Programları
  • Lisans Programları
  • Önlisans Programları
• ÖĞRENCİ İÇİN GENEL BİLGİLER
  • Yaşam Standardı
  • Barınma
  • Beslenme
  • Sağlık
  • Engelli İçin Olanaklar
  • Sigorta
  • Finansal Destekler
  • Öğrenci İşleri Daire Başkanlığı
  • Uluslararası Öğrenciler için Pratik Bilgiler
  • Dil Kursları
  • Staj Olanakları
  • Sportif, Sosyal ve Kültürel Faaliyetler
  • Öğrenci Toplulukları ve Kulüpler
  • İzmir-Türkiye Hakkında
• ULUSLARARASI İLİŞKİLER
  • Dış İlişkiler Koordinatörlüğü
  • Kayıt İşlemleri
  • Anlaşmalar
  • Koordinatörler
  • Belgeler
  • Yabancı Dilde Eğitim Veren Birimler
  • AKTS/DE Etiketi

Ders Bilgileri

Ders Kodu Ders Adı Ders Türü D U L AKTS SEÇMELİ

Dersi Veren Birim

Turizm İşletmeciliği

Dersin Düzeyi

Lisans

Ders Koordinatörü

Dersi Alan Birimler

Dersin Amacı

Dersin Öğrenme Kazanımları

1   Stratejik, operasyonel ve analitik misafir ilişkileri yönetimi kavramlarını karşılaştırmak 2   Sosyal medyanın misafir ilişkileri yönetiminde kullanımını örneklerle açıklayabilmek 3   Misafir ilişkileri yönetimi planının temel unsurlarını sayabilmek 4   Misafir ilişkilerinin yönetiminde etkili halkla ilişkiler, tanıtım ve reklam stratejilerini açıklayabilmek

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Hafta Konular Açıklama 1 Dersin tanıtımı: Derse ilişkin kurallar ve değerlendirme hakkında bilgilendirme Kavramsal çerçeve: Hizmet sektöründe misafir, misafir ilişkileri, ilişki yönetimi, halka ilişkiler kavramları 2 Misafir ilişkileri yönetimi Temelleri: İlişkisel pazarlama MİY'in tanımları Adrian Payne (2005) Handbook of CRM. Achieving Excellence in Customer Management, Butterworth-Heinemann. 3 Misafir ilişkileri yönetimi İşlevleri Süreçleri Stratejik Çerçeve Adrian Payne (2005) Handbook of CRM. Achieving Excellence in Customer Management, Butterworth-Heinemann. 4 Turizmde misafir ilişkileri yönetiminin gelişimi Christine A. Vogt (2011). Customer Relationship Management in Tourism: Management Needs. Journal of Travel Research, 50(4), 356-64 5 Halkla ilişkiler ve kamuoyu 6 Medya ilişkileri 7 Yarıyıl içi sınavı 8 Yarıyıl içi sınavı 9 Etik 10 Turizm sektöründe müşteri ilişkileri stratejisinin seçimi 11 Misafirle ilgili verilerin toplanması ve paylaşılması 12 Misafir verilerinin değerlendirilmesinde kullanılan araçlar 13 Örnek olay tartışmaları 14 Örnek olay tartışmaları

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

İlan Edilecektir.

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

Ders anlatımı, örnek olay ve ödevler

Değerlendirme Yöntemleri

SIRA NO KISA KOD UZUN ADI FORMUL 1 DNC Dönemiçi Çalışma 2 VZ Arasınav 3 YVN Yaıryıliçi Notu DNC * 0.20 + VZ * 0.80 4 FN Yarıyılsonu Notu 5 BNS BNS YVN * 0.40 + FN * 0.60 6 BUT Bütünleme Notu 7 BBN Bütünleme Sonu Başarı Notu YVN * 0.40 + BUT * 0.60 *** Bütünleme Sınavı Yapılmayan Birimlerde Bütünleme Kriteri Dikkate Alınmaz.

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

İlan Edilecektir.

Dersin Öğretim Dili

İngilizce

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

İlan Edilecektir.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

İlan Edilecektir.

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

İlan Edilecektir.

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler Sayısı Süresi (saat) Toplam İş Yükü (saat) Ders Anlatımı 12 3 36 Örnek olay çalışması 2 3 6 Öğrenci Sunumları 10 1 10 Haftalık Ders öncesi/sonrası hazırlıklar 10 1 10 Final Sınavına Hazırlık 2 10 20 Vize Sınavına Hazırlık 1 15 15 Ödev Hazırlama 3 5 15 Final Sınavı 1 1 1 Vize Sınavı 1 1 1 TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat) 114

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi

PK/ÖK PK.1 PK.2 PK.3 PK.4 PK.5 PK.6 PK.7 PK.8 PK.9 PK.10 PK.11 PK.12 ÖK.1 ÖK.2 ÖK.3 ÖK.4