Dokuz Eylül Üniversitesi Ders Katoloğu / Bilgi Paketi

Ders Bilgileri

Ders Kodu	Ders Adı	Ders Türü	D	U	L	AKTS
TUR 4002	TURİZMDE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ	ZORUNLU	3	0	0	5

Dersi Veren Birim

Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik

Dersin Düzeyi

Lisans

Ders Koordinatörü

YRD.DOÇENT İLKAY TAŞ

Dersi Alan Birimler

Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik

Dersin Amacı

Dersin amacı öğrencilerin, turizmde müşteri ilişkileri yönetimine ilişkin temel kavram ve ilkeleri, müşteri ilişkilerinde kullanılan araç ve yöntemleri gelişim süreciiçerisinde genel hatları ile öğrenciye tanıtmak ve öğrencilerin müşteri ilişkilerialanında yaratıcı düşünmelerini sağlamaktır.

Dersin Öğrenme Kazanımları

1	Müşteri ilişkilerinin tarihsel süreç içerisinde gelişimini yorumlayabilmek
2	Müşteri ilişkileriyle ilgili temel kavramları tanımlayabilmek
3	Müşteri ilişkilerinde kullanılan araçlar ve yöntemleri tanımlayabilmek
4	Müşteri ilişkileri yönetimi sürecinin alt aşamalarını yorumlayabilmek
5	Müşteri ilişkileri yönetim planı hazırlayabilmek

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Hafta	Konular	Açıklama
1	Turizmde müşteri ilişkileri yönetimi: Kavramsal çerçeve
2	Müşteri ilişkileri yönetiminin gelişim süreci
3	Müşteri ilişkileri yönetimi ve iletişim
4	Müşteri ilişkileri ve yönetim
5	Halkla ilişkiler ve kamuoyu
6	Medya ilişkileri
7	Yarıyıl içi sınavı
8	Yarıyıl içi sınavı
9	Etik
10	Turizm sektöründe müşteri ilişkileri stratejisinin seçimi
11	Müşteriyle ilgili verilerin toplanması ve paylaşılması
12	Müşteri verilerinin değerlendirilmesinde kullanılan araçlar
13	Örnek olay tartışmaları
14	Örnek olay tartışmaları
15	Yarıyıl Sonu Sınavı
16	Yarıyıl Sonu Sınavı

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

Duane E. Sharp, Customer Relationship Management Systems Handbook,Auerbach Publications, 2003.
Kristin Anderson and Carol Kerr, Customer Relationship Management,McGraw-Hill, 2008.

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

Ders anlatımı

Değerlendirme Yöntemleri

SIRA NO	KISA KOD	UZUN ADI	FORMUL
1	DNC	Dönemiçi Çalışma
2	VZ	Arasınav
3	YVN	Yaıryıliçi Notu	DNC * 0.20 + VZ * 0.80
4	FN	Yarıyılsonu Notu
5	BNS	BNS	YVN * 0.40 +FN* 0.60
6	BUT	Bütünleme Notu
7	BBN	Bütünleme Sonu Başarı Notu	YVN * 0.40 +BUT* 0.60

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

İlan Edilecektir.

Dersin Öğretim Dili

İngilizce

Derse İlişkin Politika ve Kurallar