• ANASAYFA
• ÜNİVERSİTE HAKKINDA
  • İsim - Adres
  • Genel Bilgi
  • Üniversite Yönetimi
  • Akademik Takvim
  • Derece Programları
  • Yabancı Dilde Eğitim Veren Birimler
  • Genel Kabul ve Kayıt Koşulları
  • Kredi Hareketliliği ve Önceki Öğrenmenin Tanınması
  • AKTS Kredilerinin Belirlenmesi
  • Akademik Danışmanlık
  • İletişim
• DERECE PROGRAMLARI
  • Doktora Programları
  • Yüksek Lisans Programları
  • Lisans Programları
  • Önlisans Programları
• ÖĞRENCİ İÇİN GENEL BİLGİLER
  • Yaşam Standardı
  • Barınma
  • Beslenme
  • Sağlık
  • Engelli İçin Olanaklar
  • Sigorta
  • Finansal Destekler
  • Öğrenci İşleri Daire Başkanlığı
  • Uluslararası Öğrenciler için Pratik Bilgiler
  • Dil Kursları
  • Staj Olanakları
  • Sportif, Sosyal ve Kültürel Faaliyetler
  • Öğrenci Toplulukları ve Kulüpler
  • İzmir-Türkiye Hakkında
• ULUSLARARASI İLİŞKİLER
  • Dış İlişkiler Koordinatörlüğü
  • Kayıt İşlemleri
  • Anlaşmalar
  • Koordinatörler
  • Belgeler
  • Yabancı Dilde Eğitim Veren Birimler
  • AKTS/DE Etiketi

Ders Bilgileri

Ders Kodu Ders Adı Ders Türü D U L AKTS LOJ 1016 HİZMET PAZARLAMASI ZORUNLU 2 0 0 3

Dersi Veren Birim

Lojistik

Dersin Düzeyi

Önlisans

Ders Koordinatörü

YRD.DOÇENT İLKAY TAŞ

Dersi Alan Birimler

Lojistik

Dersin Amacı

Gayri safi yurtiçi hasılaların yarıdan fazlası hizmet sektöründe üretilmektedir ve istatistikler gelişmiş ülkelerin birer hizmet ekonomisine dönüştüğünü kanıtlamaktadır. Bu bağlamda bu derste hizmet kavramı, unsurları ve bir ülkede hizmet sektörünün öneminin incelenmesi temel amaçlar arasındadır.

Dersin Öğrenme Kazanımları

1   Hizmetlerin gelişimini açıklayabilme 2   Hizmetlerin ortak özelliklerini sıralayabilme 3   Hizmet sektörünün günümüzdeki önemini anlatabilme 4   Hizmetlerde pazarlama karmasını örneklerle anlatabilme 5   Hizmet pazarlamasının yönetim ve organizasyonu hakkında yorum yapabilme

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Hafta Konular Açıklama 1 Hizmet Kavramı 2 Hizmet Pazarlamasına Giriş 3 Hizmetlerde Pazar Kavramı 4 Hizmet Pazarlamasında Bilgi Sistemi 5 Ürün Olarak Hizmet 6 Hizmetlerde Fiyat 7 Hizmetlerde Dağıtım 8 Ara Sınav 9 Hizmetlerde Tutundurma 10 Hizmetlerde İnsan, Süreç 11 Fiziksel Kanıtlar 12 Hizmet Kalitesi 13 Hizmet Pazarlamasında Farklı Yaklaşımlar 14 Hizmetlerde Uluslararasılaşma ve Doğrudan Hizmet Pazarlaması 15 Final Sınavı 16 Final Sınavı

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

Nazmi Kozak, Çağıl Hale Özel, Deniz Karagöz Yüncü, Hizmet Pazarlaması, Ankara, 2011.

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

Ders anlatımı ve öğrenci sunumları

Değerlendirme Yöntemleri

SIRA NO KISA KOD UZUN ADI FORMUL 1 VZ Vize 2 ODV Ödev 3 FN Final 4 BNS BNS VZ * 0.30 + ODV * 0.10 + FN * 0.60 5 BUT Bütünleme Notu 6 BBN Bütünleme Sonu Başarı Notu VZ * 0.30 + ODV * 0.10 + BUT * 0.60

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

İlan Edilecektir.

Dersin Öğretim Dili

Türkçe

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

İlan Edilecektir.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

suhal.semsit@deu.edu.tr

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

İlan Edilecektir.

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler Sayısı Süresi (saat) Toplam İş Yükü (saat) Ders Anlatımı 13 2 26 Vize Sınavına Hazırlık 1 15 15 Final Sınavına Hazırlık 1 15 15 Ödev Hazırlama 1 10 10 Vize Sınavı 1 1 1 Final Sınavı 1 1 1 TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat) 68

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi

PK/ÖK PK.1 PK.2 PK.3 PK.4 PK.5 PK.6 PK.7 PK.8 PK.9 PK.10 ÖK.1 5 5 5 ÖK.2 5 5 ÖK.3 5 ÖK.4 5 5 5 ÖK.5 5 5 5 5